Optimasi customer retention sangat diperlukan untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan dalam sebuah perusahaan. Dengan strategi yang tepat, customer retention juga berdampak terhadap pendapatan perusahaan yang lebih stabil.
Lalu, bagaimana cara melakukan strategi customer retention yang tepat? Yuk, simak kiat-kiatnya dalam artikel ini.
Baca Juga: Akuisisi Pelanggan vs Retensi Pelanggan Pada Bisnis, Mana yang Lebih Baik?
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Bagi pelaku bisnis jangka panjang, kepuasan pelanggan jadi prioritas utama agar bisnis yang dijalankan bisa tetap beroperasi. Tingkat kepuasan pelanggan juga akan mempengaruhi keloyalan mereka. Pelanggan yang puas cenderung akan kembali untuk membeli produk kedua kalinya.
Sebaliknya, pelanggan yang merasa tidak puas akan beralih ke tempat lain. Oleh karenanya, Anda perlu melakukan evaluasi. Anda dapat bertanya pada pelanggan mengenai kekurangan dari produk tersebut, bagaimana cara menyelesaikannya, dan tanyakan tingkat kepuasan konsumen. Untuk bahan evaluasi, Anda bisa melakukan survei ataupun wawancara singkat.
2. Treatment Khusus untuk Pelanggan Lama yang Tidak Aktif
Cara melakukan strategi customer retention yang tepat juga bisa dilakukan dengan memberikan treatment khusus untuk pelanggan lama yang tidak aktif. Sapalah pelanggan lama Anda melalui newsletter yang berisi promo atau tawaran spesial untuk mereka.
Cara-cara seperti ini biasanya mampu meningkatkan minat pelanggan untuk kembali aktif membeli produk. Apalagi jika Anda memberikan diskon khusus untuk perpanjangan kerja sama atau member.
3. Perkuat Positioning Brand
Ditengah persaingan bisnis saat ini, Anda butuh sesuatu yang fresh yang menjadi pembeda antara bisnis Anda dengan bisnis lain. Sebab, kebanyakan pelanggan beralih ke produk lain karena positioning brand Anda kurang kuat.
Tidak kuatnya positioning brand ini juga menyebabkan produk Anda kurang menonjol. Akibatnya ketika muncul produk baru yang serupa dari kompetitor, produk yang Anda tawarkan akan kalah dan kurang menonjol. Untuk itu, berikan sesuatu pembeda pada produk Anda yang membuat konsumen menyadari bahwa produk yang mereka butuhkan ada di tempat Anda.
Demikian tadi 3 cara melakukan strategi customer retention yang tepat bagi bisnis jangka panjang. Susun strategi Anda sebaik mungkin untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Selamat mencoba!
